Política de Reembolso

1. Resumo

• Arrependimento: até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, reembolso integral, sem precisar dar motivo.
• Problema com o produto: a qualquer momento, se o arquivo não abrir, vier corrompido ou não for compatível com seu aparelho.
• Erro de cobrança: a qualquer momento, se o valor cobrado não for o informado no site.
• Prazo de análise: 7 dias para responder.
• Prazo do crédito: depende da forma de pagamento, detalhado na seção 6.

2. Direito de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias, contados da confirmação do pagamento, para desistir da compra e receber de volta 100% do valor pago, sem precisar explicar o motivo.

Não é preciso ter lido o livro, nem ter baixado o arquivo. Se você baixou e não gostou, o direito é o mesmo, desde que dentro do prazo.

O prazo conta da confirmação do pagamento, que é a data que aparece no comprovante do Mercado Pago — não da data em que você fez a compra no site.

3. Como pedir

1. Escreva para yanlucca.berbert@gmail.com.
2. Informe o e-mail usado na compra. É por ele que o pedido é localizado. Sem ele, o pedido não pode ser encontrado — e o prazo continua correndo.
3. Se tiver o link de acesso, pode enviá-lo também. Ajuda a localizar o pedido mais rápido.
4. Não precisa explicar o motivo no pedido de arrependimento. Mas pode, se quiser — ajuda a melhorar.

Responda apenas ao e-mail que você comprou: o comprovante de pagamento chega lá, e é por ele que o pedido é confirmado. Responder de outro endereço pode atrasar a análise.

4. Prazo de análise

O pedido é analisado em até 7 dias corridos após o recebimento do e-mail. Se passar disso, cobrando de novo — a falha costuma ser do lado do provedor de pagamento, e é assim que se descobre.

Enquanto o reembolso não é confirmado, o acesso ao e-book continua valendo. Você não perde nada por ter pedido o reembolso antes.

5. Como funciona na prática

1. Você pede o reembolso por e-mail e recebe um pedido de reembolso direto do Mercado Pago no seu e-mail e no app. É por ali que o dinheiro volta.
2. O site confirma o pedido e libera o reembolso no Mercado Pago.
3. O Mercado Pago estorna conforme a forma de pagamento (seção 6).
4. O link de acesso é revogado assim que o reembolso é confirmado. Se você baixou o arquivo, ele sai do seu computador e do seu aparelho — o reembolso é do valor pago, não da devolução física do livro.

6. Prazo do crédito, por forma de pagamento

O prazo para o dinheiro aparecer é definido pelo Mercado Pago e pela operadora, não pelo site. Os prazos abaixo são os practiceados pelo Mercado Pago; a confirmação vem por e-mail.

• Pix: devolução em até 1 dia útil.
• Cartão de crédito: o estorno passa pela operadora. Em geral a devolução aparece na fatura em até 5 dias úteis, e o crédito no limite em até 60 dias, conforme o banco emissor.
• Cartão de débito: estorno direto na conta, em até 5 dias úteis.
• Boleto: devolução em até 5 dias úteis após a compensação.

7. Casos em que o reembolso é devido

• Arrependimento dentro de 7 dias.
• Arquivo corrompido, que não abre ou chega incompleto.
• Arquivo que não funciona em aparelho/software dentro de compatibilidade razoável.
• Cobrança em valor diferente do informado no site.
• Cobrança duplicada da mesma compra.
• Compra nunca entregue. Se você pagou e não recebeu o link de acesso por e-mail, o problema é do site — e o reembolso é integral, sem prazo.
• Erro evidente de preço ou de descrição do produto.

8. Casos em que o reembolso não é devido

Reembolso é a devolução do que não deu certo, não a devolução do que não foi do agrado. Não há reembolso quando:

• E-mail informado está errado e o link não pôde ser entregue. Verifique o endereço antes de concluir a compra — ele é o que dá acesso ao livro.
• Arrependimento fora do prazo de 7 dias, sem outro motivo de falha técnica.
• Desgosto com o conteúdo ou discordância das opiniões do autor. Este é um livro de opinião, e a compra dá acesso ao texto, não à concordância com ele.
• Arquivo redistribuído — link compartilhado, arquivo em grupo, postado em rede social. O livro tem um trecho gratuito antes da compra, justamente para isso não acontecer.
• Desconhecimento da regra de uso pessoal e não exclusivo. Ela está nos Termos de Uso e vale desde a compra.

9. Como fica o download já feito

Este site não bloqueia o reembolso por o arquivo já ter sido baixado. É uma escolha deliberada: o direito de arrependimento do art. 49 do CDC existe para o consumidor decidir depois de conhecer o produto, e travar o reembolso por um download seria esvaziar esse direito.

O que o site faz, e o que é normal em venda digital: o link de acesso é revogado no momento em que o reembolso é confirmado. Ou seja, o arquivo que já estava baixado deixa de ter qualquer vínculo com o site — mas o valor pago volta.

10. Reembolso parcial

Não existe.

O reembolso é sempre integral. A venda de um e-book é indivisível: não há "metade do livro", e um reembolso parcial não faria sentido para nenhum dos dois lados.

11. Dispute no cartão

Você pode pedir o estorno direto ao seu banco, sem passar por este site. É um direito seu (CDC, art. 54), e o banco tem o procedimento próprio para isso.

Prefira falar com a gente antes. Quase tudo se resolve por e-mail em um dia útil, e o estorno no banco pode levar semanas. Se preferir ir direto ao banco, tudo bem — mas avise, para o pedido ser marcado e o acesso revogado.

12. Contato para reembolso

yanlucca.berbert@gmail.com · 27 99948 4138

Informe sempre o e-mail usado na compra — é o que permite localizar o pedido.